外国人トラブル５選｜文化や風習の違いで起こる

目次

1. 文化や習慣の違いがある前提で雇用する
2. 起こりうる問題やトラブル５選
   1. 外国人社員とのコミュニケーション問題
   2. 給与やボーナスについてオープンに話す文化
   3. 外国人社員が残業をしてくれない
   4. 転職に関する意識の差でのトラブル
3. まとめ

日本人でさえ育った環境によって性格や考え方、習慣が違うので、外国人が異なる文化や風習を持っていることはごく当たり前のことです。
そのため、会社に対する常識も異なってきます。
この記事では、起こりうるトラブルの事例をあげ、解決方法をご紹介します。

文化や習慣の違いがある前提で雇用する

外国人労働者をの雇用したときのトラブルで多いのが、仕事に対しての考え方の違いや日本の常識となっている習慣が通じないことです。

同じアジア人であっても、食事する際、日本人はお皿を持って食べるのがマナーですが、韓国ではお皿を持って食事をするのはマナー違反になります。
先述しましたが、日本人でさえ習慣が違うので、外国人が異なる文化や風習を持っていることはごく当たり前のことです。

そのため、雇用する外国人の文化や習慣をよく理解した上で外国人労働者の受け入れを検討する必要があります。

起こりうる問題やトラブル５選

外国人社員とのコミュニケーション問題

◆挨拶

コミュニケーションは言語問題だけではありません。

日本人だったら挨拶するのは当たり前ですが、国によってはあいさつの習慣がない国もあります。

タイではもともと挨拶に該当する言葉がありませんでした。知り合いに会ったときなどは、微笑むことで意思疎通をとっているといいます。そんなことから「微笑みの国」と言われるようになったみたいです。
代わりに、「ご飯食べた？」「どこ行くの？」といった言葉をなげかけてコミュニケーションをとります。日本人だと、食事の時間でもないのに何を急に聞いてくるの？と思うかもしれません。

また、タイ・ミャンマー・ベトナムなどの東南アジアの国では会社で毎日顔を合わせるような場合、あいさつをしないのは普通です。黙って職場に入り、黙って職場を去るといったことが日常的に行われています。

こういった文化のギャップは必ず存在します。

日本の挨拶をしてくれなくても、わざとしないのではなく、習慣がないからしていないだけかもしれませんので、ショックを受けず、「日本はこういった文化があるけど、○○（外国人の出身国）ではない？」とまずは相手の立場に立って聞いてあげるのが最優先です。
そして、日本ではまずは挨拶から始めることを教えてあげましょう。

◆基本の「報・連・相」

業務の報連相（報告・連絡・相談）も仕事をスムーズに行う上でとても重要です。しかし、外国では仕事において報連相をしないことが多いようです。
ですから「報連相をしてください」と外国人に伝えても、報連相の意味や必要性が理解できず、おろそかにしてしまう外国人従業員がかなり出てきます。

報連相をしてほしいがその必要性をどう説明していいか分からない場合は、下記のように、時間軸：過去→現在→未来で説明することをおすすめします。

給与やボーナスについてオープンに話す文化

日本人ではあまりないですが、国によっては自分の給与やボーナスについてオープンに話す方もいます。給与の話などはしないでくださいと注意をしても守るとは言えません。

外国人社員が残業をしてくれない

外国人みんなが残業をしないわけではありません。一例としてご説明します。欧米諸国の雇用契約には採用された人が行う職務が詳しく記載されています。
それを見れば自分が何の仕事をすればいいのか分かるほど詳しく書かれていることがあります。

分業制かつ裁量労働制が多く取り入れられており、その場合自分の仕事が終われば帰ることが通常です。チームワークを疎かにしているのではなく、自分の仕事をするという契約が行われているからです。
日本は良くも悪くも、「助け合う精神」が仕事であっても根強いです。自分だけの仕事が終わって帰ってしまう外国人従業員を見て、びっくりするかもしれませんが、これも各国での雇用形態の違いによるギャップです。

残業をしない理由によって対処法を説明します。

転職に関する意識の差でのトラブル

◆組織の構造がもともと違う

海外では、“成果を上げられなかったため当日付けで解雇”といった例は正社員でもよくあります。契約していた職務がはっきりと決まっているため、目標に達しなった人はやめていくことがあります。
こういった背景もあり、転職は当たり前で日本のように１社に長期間所属する意識が低い国もあります。
しかし、せっかく雇用した外国人従業員にすぐにやめられたら困りますね。その対処法を説明します。

以上が起こりうるトラブルと解決策になります。
事前に起こりうる問題を知っておくことで、対応ができると思います。
また、トラブル事例をあげましたが外国人従業員を雇用するにあたってのメリットもたくさんあります！
是非、外国人従業員を仲間に迎えて新しい風を吹かせてもらいましょう！